有问必答,积极应对用户咨询

用户不仅希望自己的问题能够获得解决,还希望获得尽可能快的答复。庆幸的是,很多企业通过响应查询,没有辜负用户的期待,而且成功提升了用户的好感度。
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根据近期的一份报告称,有59%的企业用8小时或者一整个工作日的时间,来专门回复邮件,以应对用户的查询。而有26.5%的企业,则提供24小时全天候的咨询服务。

从2011年至今,邮箱数量处于不断增长中,预计在2015年将达到5.1亿个。届时以邮件方式进行咨询的用户也会更多。要应对这样的趋势,合理使用触发式邮件是十分重要的。

触发式邮件可以基于时间的条件进行设定,也可以基于行为的条件进行设定。能够节省数据处理的时间,提高邮件发送的效率。合理的根据用户的咨询内容进行设置,可以对用户的咨询需求给予准确及时的响应。

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